Điều khoản bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ CÁC DÒNG MÁY TẠI MOBILEXACHTAY

1. HÀNG BRANDNEW ( Mới 100%, fullbox )

Level 1: Bảo hành 12 tháng phần cứng, bao test 7 ngày, không bảo hành nguồn, màn hình, cảm ứng

2. HÀNG QUA SỬ DỤNG

+ Bảo hành mức Level1: Bảo hành phần cứng 6 tháng, bao test đổi mới trong vòng 15 ngày. Không bảo hành nguồn và màn hình sau 7 ngày bao test.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. Đối với sản phẩm.

1. Đối với hàng Công ty.

• Trong vòng 48h:  Đổi/trả: Nếu sản phẩm không bị lỗi mà Quý khách muốn trả lại hay đổi sang sản phẩm khác, sẽ bị trừ 10% giá trị sản phẩm đó.

• Sau 48h: Sản phẩm không lỗi: Quý khách muốn đổi/ trả lại sẽ bị trừ: 10% giá trị sản phẩm + 1% giá trị sản phẩm cho 01 ngày giữ sản phẩm.

(*) Lưu ý: Nếu sản phẩm bị trầy xước, thiếu phụ kiện sẽ bị trừ tùy theo.

2. Đối với hàng xách tay MOBILEXACHTAY.

- Trong vòng 7 ngày:

+ Đổi mới: Nếu sản phẩm có bất kỳ một lỗi nào do nhà sản xuất Quý khách sẽ được đổi mới sản phẩm theo Quy định.

+ Đổi/ trả lại: Nếu sản phẩm không bị lỗi mà Quý khách muốn trả lại hay đổi sang sản phẩm khác, sẽ bị trừ 10% giá trị sản phẩm đó cộng với 1% cho 1 ngày giữ sản phẩm

 Lưu ý: Nếu sản phẩm bị lỗi do phía người sử dụng như cháy chập, hư hỏng do sử dụng sai quy cách MOBILEXACHTAY sẽ không đổi mới mà chỉ nhận hỗ trợ, sửa chữa theo từng trường hợp cụ thể cho Quý khách.

- Sau 15 ngày:

+ Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí tại MOBILEXACHTAY (lỗi do nhà sản xuất), sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do người sử dụng sẽ được MOBILEXACHTAY hỗ trợ, sửa chữa theo giá linh kiện.

+ Sản phẩm không lỗi: MOBILEXACHTAY sẽ nhập lại sản phẩm với giá thỏa thuận ưu tiên nhất cho Khách hàng.

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

    >> Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Nếu sản phẩm bị lỗi phần mềm mà kỹ thuật MOBILEXACHTAY không fix được lỗi trong vòng 1 ngày thì khách hàng sẽ được đổi ngay sản phẩm khác, trong trường hợp hết sản phẩm để đổi thì cửa hàng sẽ thu xếp hàng để đổi cho khách, quá 3 ngày mà không có hàng thì quý khách có quyền yêu cầu trả lại tiền.

    >> Sau 7 ngày mua hàng:

       - Thời gian xử lý máy của khách tới bảo hành không quá 7 ngày, nếu sau 7 ngày cửa hàng không xử lý được thì quý khách có thể lựa chọn các phương án xử lý sau:

          + Đổi máy mới tương đương với máy khách mang tới bảo hành

          + Cửa hàng mua lại máy giá 2 bên thõa thuận

          + Đổi bo mạch khác cho khách

        Nhân viên cửa hàng sẽ gọi điện cho khách hàng để thông báo tình trạng  máy.

II. BẢO HÀNH PHỤ KIỆN: 1 tuần.

B. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH VÀ ĐỔI MỚI.

- Sản phẩm không trầy xước, móp méo, phải còn nguyên tem niêm phong của MOBILEXACHTAY  hoặc của Nhà sản xuất
- Sản phẩm phải còn nguyên hộp (không móp méo), đầy đủ các phụ kiện đi kèm như ban đầu, đầy đủ quà khuyến mãi (nếu có).
- Sản phẩm phải còn đầy đủ chứng từ: Phiếu Giao Hành Kiêm Bảo Hành, hoá đơnVAT (nếu có).

Một số lưu ý:

- Quý khách tới bảo hành lưu ý cửa hàng chỉ nhận bảo hành từ 12h tới 19h hàng ngày

- Riêng với các máy mới hoặc máy cũ dòng Sony Xperia có khả năng chống nước, quý khách lưu ý như sau: Chúng tôi sẽ test nước hoặc không test nước tại cửa hàng, chúng tôi chỉ có thể đổi máy khác cho quý khách tại cửa hàng nếu chúng tôi test, máy bị nước vào khi các bạn nhìn thấy giấy quỳ đỏ hoặc camera có hơi nước. Chúng tôi không chịu trách nhiệm phải đổi máy khác cho khách hàng nếu các bạn đã ra khỏi cửa hàng.  Xin quý khách lưu ý, khi test nước xong nên kiểm tra thật kỹ nếu máy của các bạn đã test nước trước khi ra khỏi cửa hàng. Cảm ơn quý khách

Cảm ơn quý khách!